Integritetspolicy Darling Eco

Vi har uppdaterat vår integritetspolicy för att vi värnar om din integritet. I denna beskrivs hur vi hanterar personuppgifter som vi får del av när du är i kontakt med oss. Darling Eco utför all hantering av personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL) och EU:s kommande integritetslagstiftning GDPR, som ersätter PUL från 25 Maj 2018. Vi har gjort vårt bästa för att göra förklaringarna korta och lätta att förstå. Skulle du önska ytterligare information, eller om du har några frågor, kontakta oss på info@darlingeco.se. Integritetspolicyn kan bli uppdaterad men den senaste versionen av policyn hittar du alltid här.

Personuppgiftsansvarig är:

Bolagsnamn: Darling Eco (ägs av Create Change Sweden AB)
Org.nr: 559157-0212
Ansvarig: Lotta Lindskog
Adress: Griffelvägen 1
245 64 Hjärup
Tel: 0768-568 770
E-post: info@darlingeco.se

Insamling av information

Vi samlar in information från dig när du lägger en beställning hos oss. Den insamlade informationen inkluderar ditt namn, din e-postadress, ditt mobilnummer, din adress samt det meddelande du eventuellt skriver till oss i meddelanderutan i checkouten. I samband med orderläggning samlar vi också in betalningsuppgifter för dig som kund.

Darling Eco samlar också in e-postadresser för dig som vill ha nyhetsbrev. Du måste aktivt ange att du vill ha nyhetsbrev i samband med ditt köp. Det förinställda valet är att du inte önskar få nyhetsbrev. Du kan också ange din e-postadress för nyhetsbrev direkt på Darling Ecos hemsida utan att genomföra ett köp.

Varför samlar Darling Eco in personuppgifter?

I samband med att du handlar hos oss samlar vi in personuppgifter för att använda dem för följande ändamål:

• Vid utskick av information vid orderhantering
• Vid bearbetning av beställningar och returer i vår webbshop
• Vid utskick om erbjudanden och nya produkter i form av nyhetsbrev.
• Vid sms/mail-aviseringar om leveransstatus
• Vid kontakter angående eventuella problem med din leverans
• Vid korrespondens om frågor och övrig information

Utlämnande till tredje part

Vi är de enda som äger informationen som samlas in på den här webbplatsen. Vi säljer, handlar, eller på annat sätt överför, inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Detta inkluderar inte betrodd tredje part som hjälper oss att driva vår webbplats eller vårt företag, med kravet att dessa parter godkänner att hålla informationen konfidentiell. Tredje part är exempelvis PostNord som transporterar din beställning och som vi meddelar dina adress/mail/mobiltelefonuppgifter för att kunna avisera och leverera din beställning till dig. Det kan även vara vår betaltjänst Qliro som tar emot din betalning när handlar hos oss. När vi skickar nyhetsbrev till dig så använder vi oss av MailerLite och där har vi ditt förnamn och dina e-postuppgifter lagrade.

Vi anser att det är nödvändigt att dela information i syfte att undersöka, förhindra eller vidta åtgärder mot illegala aktiviteter, misstänkt bedrägeri, situationer som medför en potentiell risk för en persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller andra tillfällen då lagen kräver så.

Hur vi skyddar dina personuppgifter

Vi har vidtagit lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter så att de inte ska försvinna, ändras eller utsättas för obehörig åtkomst. Personuppgifterna som uppkommer i samband med ett köp sparas på servrar med hög säkerhet. Inga personuppgifter lagras lokalt.

Hur länge sparas personuppgifterna?

Personuppgifter som finns i slutförda köp sparas i 7 år i enlighet med bokföringslagen. Efter det 7:e året kommer alla personuppgifter att raderas. Personuppgifter som finns i misslyckade eller avbrutna ordrar raderas inom en månad från att de skapades. Om snabbare radering av en misslyckad eller avbruten order önskas går det att kontakta oss på info@darlingeco.se så raderar vi direkt.

Dina rättigheter

Om du vill ha upplysningar om vilka uppgifter vi har om dig eller själv få tillgång till, rätta, begära begränsning av, eller invända mot vår hantering av dessa ber vi dig kontakta oss via e-post.

Avseende hantering av personuppgifter som grundar sig på ditt samtycke kan denna hantering avslutas genom återkallelse av samtycket.

Du har rätt att begära information om personuppgifter som hanteras om dig, i den omfattning de tillhandahållits från dig, i ett elektroniskt format som är allmänt använt. Du har rätt att överföra sådana uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

Avsluta prenumeration

E-postadressen du angivit för att få nyhetsbrev från oss går att radera närhelst så önskas. Om du inte längre vill ta emot nyhetsbrev från oss hittar du information om hur du avslutar prenumerationen i slutet av varje nyhetsbrev.

Våra priser är alltid i SEK och inkluderar moms (25%). I varukorgen kan man se det totala priset inklusive avgifter, moms och frakt. Vi reserverar oss för felaktiga prisuppgifter och felskrivningar i text. Prisjusteringar aviseras inte.

Du kan känna dig trygg när du handlar i vår webbutik. Darling Eco erbjuder säker betalning. Qliro är Darling Ecos betalleverantör och hanterar betaltransaktioner i kassan. När du väljer Swish ser du därför att betalmottagaren är Q*Darling Eco, vilket betyder att det är Qliro som är mottagare av pengarna för köpet och hanterar betalningen åt Darling Eco.

Du väljer det som passar dig bäst: Betala nu eller Betala senare. Våra betalningsalternativ är Swish, kortbetalning (VISA, MasterCard), direktbetalning via din internetbank eller faktura. Qliros kundtjänst hjälper dig gärna vardagar 8.00-17.00 om du har några frågor kopplat till betalningen. Du når Qliro via chatt, email eller telefon 0200-430 030 och kan läsa svaren på de vanligaste frågorna här: https://se-support.qliro.com

Länken för aktuella villkor vid köp finns i kassan.

Frakt

• Frakt 0 kr då du beställer över 699:-
• Frakt 49 kr inom Sverige
• Frakt 59 kr inom Sverige då du väljer att din order hämtas ut på DHL Ombud nära dig.
• Frakt 0 kr om du väljer att själv hämta din beställning i Darling Ecos pop-up butik på Hjärupsgården, Lommavägen 53 i Hjärup.

Leveranser

Din beställning skickas med PostNord eller DHL. Beroende på paketets storlek får du det antingen direkt hem i brevlådan, utanför dörren eller för uthämtning på närmaste postkontor/ombud. Normalt skickas beställningen inom 1-3 arbetsdagar och du får din beställning inom 1-5 arbetsdagar. Undantag gäller helger samt röda dagar. Vi levererar i första hand inom Sverige. Önskas leverans utanför Sverige, tag kontakt med oss på info@darlingeco.se så hjälper vi dig på bästa sätt.

Varubrev – leverans till din brevlåda eller utanför din dörr.
Varubrevet levereras av Postnord. När varubrevet är skickat från oss aviseras du via antingen SMS eller mail från leverantör.

Om varubrevet av någon anledning inte kan delas ut så lämnas det in till ett ombud och du som mottagare
aviseras via SMS eller e-mail om att paketet finns att hämta ut. I vissa fall kan paketet komma att returneras tillbaka direkt.

PostNord gör alltid första leveransförsök till brevlådan. Om varubrevet ej får plats i brevlådan så läggs varubrevet på ”dörrmattan” eller hängs i en vädersäkrad påse på dörren.

DHL: DHL försändelser hämtas ut hos ombud. När ditt paket har kommit fram till ombudet nära dig skickar DHL en avisering till dig via sms eller e-post, med paketets sändningsnummer/kolli id och information om var du kan hämta ditt paket. Kom ihåg att ta med dig sändningsnummer/kolli id och legitimation när du ska hämta ut paketet.

Du har två veckor på dig att hämta dina varor innan paketet automatiskt går i retur till oss den 14:e dagen. Ej uthämtade varor debiteras med 350 kr.

Vid en eventuell leveransförsening utom vår kontroll frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Vi rekommenderar dig att ta kontakt med ovan fraktbolag om denna situation uppstår.

Du har en lagstiftad 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot en beställd vara. Det betyder att du har 14 dagar på dig från att du tagit emot varan att byta varan till en annan eller att få pengarna tillbaka för varan. Kontakta oss alltid innan på info@darlingeco.se innan du returnerar ångrade varor. Du står själv för frakten vid eventuella returer. I ditt meddelande till oss måste det tydligt framgå att du ångrar ditt köp. Skriv ditt namn och adress samt hur du önskar få tillbaka dina pengar. Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den men naturligtvis försiktigt undersöka den. Varan skall vara i oanvänt och oförändrat skick när du skickar tillbaka den. Den skall skickas i sin originalkartong i säker transportförpackning. Vi har inga retursedlar, utan du väljer själv hur du vill skicka returen. Den är ditt ansvar till dess att den når oss, så du avgör själv om du skickar spårbart paket eller ej. För hygienartiklar och hudvårdsprodukter gäller obruten förpackning. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

OBS! När du returnerar eller byter en vara står du själv för frakten till oss. Det är viktigt att du meddelar när varan är på väg tillbaka till oss och även sändningsnumret för försändelsen. Ange telefonnummer 0768-568 770 för avisering.

Vid byte av vara står du själv för frakten när vi skickar den nya varan till dig.

Notera att du måste alltid hämta ut ett beställt paket – en icke uthämtad vara gäller inte som retur eller ett ångrat köp!

Returadress:

Darling Eco
Griffelvägen 1
245 64 Hjärup

Om du får hem en vara som är felaktig, skadad vid transport eller felaktigt expedierad betalar vi naturligtvis returfrakten.

Om du upptäcker en skada måste du anmäla skadan till oss inom 5 arbetsdagar efter att du mottagit försändelsen, för att den ska kunna tas upp till behandling. Kontakta oss omgående via e-post: info@darlingeco.se och skriv ”Reklamation” i ämnesraden så hjälper vi dig.

Bifoga följande underlag för att vi ska kunna bearbeta din reklamation:

• Skadeanmälan med utförlig beskrivning på skadan
• Fotografier på skadan
• Betalningsbekräftelse.

Invänta alltid vårt svar på hur du ska gå till väga för att skicka tillbaka varan. Det vanligaste är att vi skickar en förbetald retursedel som du använder vid returfrakten.

Enligt DHL´s direktiv skall det skadade godset inte röra sig under reklamationsprocessen. Vid skada hör vi av oss till dig så fort beslut tagits hos DHL.

Spara alltid emballage och originalkartong. Observera att vi inte ersätter returfraktkostnader som inte är godkända av Darling Eco i förhand.

Reklamationsrätten täcker endast ursprungliga fel, dvs fel som fanns i varan vid leverans. Reklamationsrätten gäller inte vid normalt slitage, felaktigt användande eller då du orsakat skadan själv. Ifall varan bedöms som skadad/felaktig ersätter vi dig med en identisk vara. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka ersättningsvaror till dig. Om vi inte kan skicka en likadan vara återbetalas totalbeloppet.

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

Nedan följer länkar till Konsumentverket och ARN där du kan läsa mer detaljerat om Konsumentköplagen, Distans- och hemförsäljningslagen, E-handelslagen mm. Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.

http://www.konsumentverket.se/

http://www.arn.se/