Integritetspolicy Darling Eco

Vi har uppdaterat vår integritetspolicy för att vi värnar om din integritet. I denna beskrivs hur vi hanterar personuppgifter som vi får del av när du är i kontakt med oss. Darling Eco utför all hantering av personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL) och EU:s kommande integritetslagstiftning GDPR, som ersätter PUL från 25 Maj 2018. Vi har gjort vårt bästa för att göra förklaringarna korta och lätta att förstå. Skulle du önska ytterligare information, eller om du har några frågor, kontakta oss på info@darlingeco.se.

Personuppgiftsansvarig är:

Bolagsnamn: Darling Eco
Org.nr: 740527-4981
Ansvarig: Agnes Pörge
Adress: Sturehillsvägen 5
11756 Stockholm
Tel: 0708-950909
E-post: info@darlingeco.se

Insamling av information

Vi samlar in information från dig när du lägger en beställning hos oss. Den insamlade informationen inkluderar ditt namn, din e-postadress, ditt mobilnummer, din adress samt det meddelande du eventuellt skriver till oss i meddelanderutan i checkouten. I samband med orderläggning samlar vi också in betalningsuppgifter för dig som kund.

Darling Eco samlar också in e-postadresser för dig som vill ha nyhetsbrev. Du måste aktivt ange att du vill ha nyhetsbrev i samband med ditt köp. Det förinställda valet är att du inte önskar få nyhetsbrev. Du kan också ange din e-postadress för nyhetsbrev direkt på Darling Ecos hemsida utan att genomföra ett köp.

Varför samlar Darling Eco in personuppgifter?

I samband med att du handlar hos oss samlar vi in personuppgifter för att använda dem för följande ändamål:

• Vid utskick av information vid orderhantering
• Vid bearbetning av beställningar och returer i vår webbshop
• Vid utskick om erbjudanden och nya produkter i form av nyhetsbrev.
• Vid sms/mail-aviseringar om leveransstatus
• Vid kontakter angående eventuella problem med din leverans
• Vid korrespondens om frågor och övrig information

Utlämnande till tredje part

Vi är de enda som äger informationen som samlas in på den här webbplatsen. Vi säljer, handlar, eller på annat sätt överför, inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Detta inkluderar inte betrodd tredje part som hjälper oss att driva vår webbplats eller vårt företag, med kravet att dessa parter godkänner att hålla informationen konfidentiell. Tredje part är exempelvis DHL som transporterar din beställning och som vi meddelar dina adress/mail/mobiltelefonuppgifter för att kunna avisera och leverera din beställning till dig. Det kan även vara SE Banken som tar emot din Swishbetalning när du väljer denna betalningsform för din beställning. Payson tar hand om övriga betalningsformer då du väljer att betala via direktöverföring eller via paysonfaktura. När vi skickar nyhetsbrev till dig så använder vi oss av MailerLite och där har vi dina e-postuppgifter lagrade.

Vi anser att det är nödvändigt att dela information i syfte att undersöka, förhindra eller vidta åtgärder mot illegala aktiviteter, misstänkt bedrägeri, situationer som medför en potentiell risk för en persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller andra tillfällen då lagen kräver så.

Hur vi skyddar dina personuppgifter

Vi har vidtagit lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter så att de inte ska försvinna, ändras eller utsättas för obehörig åtkomst. Personuppgifterna som uppkommer i samband med ett köp sparas på servrar med hög säkerhet. Inga personuppgifter lagras lokalt.

Hur länge sparas personuppgifterna?

Personuppgifter som finns i slutförda köp sparas i 7 år i enlighet med bokföringslagen. Efter det 7:e året kommer alla personuppgifter att raderas. Personuppgifter som finns i misslyckade eller avbrutna ordrar raderas inom en månad från att de skapades. Om snabbare radering av en misslyckad eller avbruten order önskas går det att kontakta oss på info@darlingeco.se så raderar vi direkt.

Dina rättigheter

Om du vill ha upplysningar om vilka uppgifter vi har om dig eller själv få tillgång till, rätta, begära begränsning av, eller invända mot vår hantering av dessa ber vi dig kontakta oss via e-post.

Avseende hantering av personuppgifter som grundar sig på ditt samtycke kan denna hantering avslutas genom återkallelse av samtycket.

Du har rätt att begära information om personuppgifter som hanteras om dig, i den omfattning de tillhandahållits från dig, i ett elektroniskt format som är allmänt använt. Du har rätt att överföra sådana uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

Avsluta prenumeration

E-postadressen du angivit för att få nyhetsbrev från oss går att radera närhelst så önskas. Om du inte längre vill ta emot nyhetsbrev från oss hittar du information om hur du avslutar prenumerationen i slutet av varje nyhetsbrev.

Våra priser är alltid i SEK och inkluderar moms (25%). I varukorgen kan man se det totala priset inklusive avgifter, moms och frakt. Vi reserverar oss för felaktiga prisuppgifter och felskrivningar i text. Prisjusteringar aviseras inte.

Du kan känna dig trygg när du handlar i vår webbutik. Darling Eco erbjuder säker betalning med Payson. Payson håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade av Trustwave som är en internationell organisation för säker e-handel. All trafik krypteras genom SSL 128 bitar och alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik.

Du betalar enkelt med det betalningssätt som passar dig bäst. Våra betalningsalternativ är kortbetalning (VISA, MasterCard), direktbetalning via din internetbank eller faktura. För att handla i vår butik måste du vara 18 år gammal. Paysons kundtjänst hjälper dig gärna vardagar 9.00-12.00 och 13.00-16.00 om du har några frågor. Du når Payson på 08-470 94 00 och kan läsa de vanligaste frågorna här: https://www.payson.se/sv/foretag-betallosningar/faq/

Kortbetalning:
Med VISA eller MasterCard betalar du enkelt och säkert för din beställning. Payson stöder 3D-securetekniken för kortbetalningar vilket bidrar till en hög säkerhet.

Swish:
Du betalar enkelt genom att gå in på Swish appen och betala in totalbeloppet på din order till telefonnummer 123 474 65 90. I meddelanderutan skriver du ditt ordernummer. Eftersom betalningar gjorda via Swish måste granskas manuellt och matchas mot din order så kan det ta upp till 24 timmar innan det är gjort. Du får ett mail så fort din order är behandlad.

Direktbetalning:
Direktbetalning med internetbank är ett säkert och tryggt betalsätt som du kan använda dig av om du är internetkund hos Swedbank, Handelsbanken, SEB, Nordea eller Danske Bank. Ingen avgift tillkommer och överföringen sker genom en säker anslutning via Payson. Du godkänner betalningen via din inloggning på banken.

Faktura:
När du väljer betalningsalternativet Payson faktura så har du 14 dagar på dig att betala. Vid fakturaköp tillkommer en avgift om 39 kr. För att kunna beställa mot faktura måste Du ha fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Företag som betalar mot PaysonFaktura måste vara registrerade i Sverige. Med PaysonFaktura får du hem varan först och kan betala i efterhand. Samtidigt som Darling Eco skickar din beställning skickar Payson ut fakturan till den e-postadress du angivit vid köptillfället.

Ärendet gällande påminnelse hanteras av Payson. En påminnelseavgift på 60 kr tillkommer vid utebliven betalning. Den skickas hem till din brevlåda. Payson debiterar även dröjsmålsränta med 2 % per månad från fakturans förfallodag. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till inkasso varvid lagstadgad inkassoavgift om för närvarande 160 kr tillkommer. Payson förbehåller sig rätten att i enskilt fall neka leverans och ompröva beställarens kreditvärdighet.

Information om pantsättning
Vid betalning med PaysonFaktura kommer fakturan att pantsättas till Payson och därefter till SVEA Ekonomi AB, 556489-2924.

Frakt

• Frakt 0 kr då du beställer över 499:-.
• Frakt 0 kr då du beställer Darling Mamma, Darling Bebis, Darling Barn
• Frakt 0 kr då du beställer Darling Mamma, Darling Bebis, Darling Barn + produkter styckvis.
• Frakt 39 kr inom Sverige då du beställer produkter styckvis.
• Frakt 59 kr inom Sverige då du väljer att din order hämtas ut på DHL Ombud nära dig.

Leveranser

Din beställning skickas med Earlybird, Citymail, DHL eller PostNord. Beroende på paketets storlek får du det antingen direkt hem i brevlådan, utanför dörren eller för uthämtning på närmaste postkontor/ombud. Normalt skickas beställningen inom 3-5 arbetsdagar beroende av betalsätt, och du får din beställning inom 1-5 arbetsdagar. Undantag gäller helger samt röda dagar. Vi levererar i första hand inom Sverige. Önskas leverans utanför Sverige, tag kontakt med oss på info@darlingeco.se så hjälper vi dig på bästa sätt.

Varubrev – leverans till din brevlåda eller utanför din dörr.
Varubrevet levereras av antingen Citymail, Early Bird eller Postnord. När varubrevet är skickat från oss aviseras du via antingen SMS eller mail från vald leverantör.

Om varubrevet av någon anledning inte kan delas ut så lämnas det in till ett ombud och du som mottagare
aviseras via SMS eller e-mail om att paketet finns att hämta ut. I vissa fall kan paketet komma att returneras tillbaka direkt.

Alla leverantörer gör alltid första leveransförsök till brevlådan. Om varubrevet ej får plats i brevlådan så läggs varubrevet på ”dörrmattan” eller hängs i en vädersäkrad påse på dörren.

DHL: DHL försändelser hämtas ut hos ombud. När ditt paket har kommit fram till ombudet nära dig skickar DHL en avisering till dig via sms eller e-post, med paketets sändningsnummer/kolli id och information om var du kan hämta ditt paket. Kom ihåg att ta med dig sändningsnummer/kolli id och legitimation när du ska hämta ut paketet.

Du har två veckor på dig att hämta dina varor innan paketet automatiskt går i retur till oss den 14:e dagen. Ej uthämtade varor debiteras med 350 kr.

Vid en eventuell leveransförsening utom vår kontroll frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Vi rekommenderar dig att ta kontakt med ovan fraktbolag om denna situation uppstår.

Du har en lagstiftad 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot en beställd vara. Det betyder att du har 14 dagar på dig från att du tagit emot varan att byta varan till en annan eller att få pengarna tillbaka för varan. Kontakta oss alltid innan på info@darlingeco.se innan du returnerar ångrade varor. Du står själv för frakten vid eventuella returer. I ditt meddelande till oss måste det tydligt framgå att du ångrar ditt köp. Skriv ditt namn och adress samt hur du önskar få tillbaka dina pengar. Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den men naturligtvis försiktigt undersöka den. Varan skall vara i oanvänt och oförändrat skick när du skickar tillbaka den. Den skall skickas i sin originalkartong i säker transportförpackning. Vi har inga retursedlar, utan du väljer själv hur du vill skicka returen. Den är ditt ansvar till dess att den når oss, så du avgör själv om du skickar spårbart paket eller ej. För hygienartiklar och hudvårdsprodukter gäller obruten förpackning. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

OBS! När du returnerar eller byter en vara står du själv för frakten till oss. Det är viktigt att du meddelar när varan är på väg tillbaka till oss och även sändningsnumret för försändelsen. Ange telefonnummer 0708-950909 för avisering.

Vid byte av vara står du själv för frakten när vi skickar den nya varan till dig.

Notera att du måste alltid hämta ut ett beställt paket – en icke uthämtad vara gäller inte som retur eller ett ångrat köp!

Returadress:

Darling Eco
Sturehillsvägen 5
11756 Stockholm

Om du får hem en vara som är felaktig, skadad vid transport eller felaktigt expedierad betalar vi naturligtvis returfrakten.

Om du upptäcker en skada måste du anmäla skadan till oss inom 5 arbetsdagar efter att du mottagit försändelsen, för att den ska kunna tas upp till behandling. Kontakta oss omgående via e-post: info@darlingeco.se och skriv ”Reklamation” i ämnesraden så hjälper vi dig.

Bifoga följande underlag för att vi ska kunna bearbeta din reklamation:

• Skadeanmälan med utförlig beskrivning på skadan
• Fotografier på skadan
• Betalningsbekräftelse.

Invänta alltid vårt svar på hur du ska gå till väga för att skicka tillbaka varan. Det vanligaste är att vi skickar en förbetald retursedel som du använder vid returfrakten.

Enligt DHL´s direktiv skall det skadade godset inte röra sig under reklamationsprocessen. Vid skada hör vi av oss till dig så fort beslut tagits hos DHL.

Spara alltid emballage och originalkartong. Observera att vi inte ersätter returfraktkostnader som inte är godkända av Darling Eco i förhand.

Reklamationsrätten täcker endast ursprungliga fel, dvs fel som fanns i varan vid leverans. Reklamationsrätten gäller inte vid normalt slitage, felaktigt användande eller då du orsakat skadan själv. Ifall varan bedöms som skadad/felaktig ersätter vi dig med en identisk vara. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka ersättningsvaror till dig. Om vi inte kan skicka en likadan vara återbetalas totalbeloppet.

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

Nedan följer länkar till Konsumentverket och ARN där du kan läsa mer detaljerat om Konsumentköplagen, Distans- och hemförsäljningslagen, E-handelslagen mm. Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.

http://www.konsumentverket.se/

http://www.arn.se/